ビジネスを行う上で重要なことは、大切なお客様からのお問い合わせ等に対して、正確でスピーディーな対応をすることです。丁寧な応対にて接することが、これから先のビジネスに繋がるかどうかのポイントにもなります。その中において企業を強く印象づけるものとして、電話対応の良否が影響を与えることになり、それはまさに企業の信頼度を表す大事な要素でもあります。

これから起業を目指す方々はもちろんのこと、現在営業している企業にとってもビジネスを拡大し、商売を繁盛させるためにも必要なことは、貴重なビジネスの機会を逃さない対応が求められます。

ひとりや少人数で仕事をしている企業では、とかく営業活動の方が優先されて、お客様への対応体制が手薄になる傾向にあります。最近は携帯電話を利用しての連絡が普及しておりますが、用件が入っていたりして電話に出られないケースや電波状況が悪く相手の声が良く聞き取れず、電話連絡の対応に支障をきたすこともあります。

このようなことでは大事なお客様からの電話に対して、きちんとした対応が出来ないことにより、結果的に相手先からの信頼を失うことも考えられますので、適切な電話応対は商売をする上での基本であるとの認識を持つことが重要です。

電話応対を自社できちんと出来る体制を築くことは大事なことではありますが、ひとりで事業を行っている方や外廻りの営業活動が中心で、オフィスを不在にしがちな企業の方々にとって、電話対応の体制を整備することは、内勤スタッフの採用や整備投資による経費増の問題もあって、なかなか対策を講じるのが難しい問題でもあります。

このような問題を解決するひとつの手段として、電話代行サービスを有効的に活用することにより、電話連絡等の事務作業に必要となる人件費を削減することが可能となります。

「ISO横浜」の電話代行サービスの大きな特徴は、以下の通り3つのメリットがあります。

» ① 電話番号の付与

「ISO横浜」では電話代行サービスを利用されるお客様に対して、用意している専用の電話番号（045-222-○○○○）をレンタルしており、会社登記に必要な住所地の利用と共に、実際にビジネスを始める際に必要となる電話代行サービスの提供も行っております。

» ② ダイレクト応対とすばやい報告

「ISO横浜」ではお客様宛てにかかってきた電話を、女性オペレーターが直接対応しております。従って、他社に多く見られる電話代行サービスのように、一旦お客様宛てにかかってきた通話を、電話代行サービス会社が転送を受けてから対応するのではないため、電話転送に必要な通話料金はかかりません。

また、お客様宛てにかかってきた電話の通話内容を、無料にてオペレーターが携帯等のメールにすばやく報告できる独自のシステムを導入しており、電話対応報告の質を高めることによってサービスの向上に努めております。

» ③ 定額制で料金は一定

「ISO横浜」の特徴のひとつとして、他社の電話代行サービス会社でよく見られるように、電話対応コール件数に応じて料金が加算される従量制の料金体系ではなく、対応コール件数に上限がない定額制となっているため、毎月の支払額が一定となり経費の管理が非常にしやすくなっております。

起業家支援とオフィス提供のコンシェルジュ
ビジネスサポートオフィス「ISO横浜」

電話代行サービスとひと口にいっても様々な違いがあり、「ISO横浜」では依頼された多くの企業に代わって、専従の女性オペレーターがお客様からの電話に対して直接対応にあたっており、丁寧で木目細やかな電話応対を心掛けることで、依頼者の経費削減はもとより企業としての信頼度のアップに努めております。

横浜市中区の馬車道、関内近郊の貸事務所をお探しなら、各種サービスが充実している「ISO横浜」をご利用下さい。企業の経営支援サービスや起業のコンサルタントも行っておりますので、オフィスのご利用を通じてビジネスのお手伝いができれば幸いです。